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UN PASO ADELANTE

$25,000

FICHA TÉCNICA

  • Formato Libro físico
  • Autor Gabriel; Sánchez Paredes, Fernando Vallejo Lopez
  • Editorial CONECTA
  • Categoría Administración de empresas
  • Año 2013
  • Idioma Español
  • N° páginas 242
  • Encuadernación Tapa blanda
  • Isbn 9789588821405

1 disponibles

Descripción

¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio? En este libro, que se convirtió en un verdadero best seller en América Latina, Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos. Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del servicio, por qué es tan importante el talento humano, entre otras. Un paso adelante es la mejor herramienta para llevar a las empresas a prestar un servicio de clase mundial.

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