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LAS DOS CARAS DEL SERVICIO

$49,000 $39,200

FICHA TÉCNICA

Tipo Libro impreso
Autor(es) Gabriel Vallejo López
ISBN 9789588821856
Dimensiones 15 cm x 23 cm x 1.8 cm en empaque
Encuadernación Rústica
N.° páginas 360
Edición Bilingüe No
Idioma Español

1 disponibles

Descripción

En 35 fascinantes historias, Gabriel Vallejo López, referente y speaker no. 1 en temas de servicio al cliente en América Latina, relata situaciones de la vida real en las cuales se han visto envueltos, de manera positiva o negativa, usuarios y clientes de distintos sectores de la economía. Un libro que nos recuerda la importancia de servir con pasión y de cuidar a cada uno de nuestros clientes como si fueran únicos.

Una mamá a la que le prohibieron volver a entrar a un avión para recoger a su hijo de dos años; un hombre a quien le exigieron que su padre -ya fallecido- debía hacer el registro digital ante la dirección de impuestos; una mujer a quien la empresa de telecomunicaciones le cobró durante años un servicio que no recibía, o el comprador de un vehículo de alta gama a quien jamás le entregaron las sillas de lujo por las que pagó un astronómica suma de dinero. Como las anteriores, las personas, todos los días, se enfrentan ante situaciones de servicio al cliente, en las que no saben “si reír o llorar”. Pero también existen situaciones como la de un hotel en el cual reciben a los huéspedes con atenciones de clase mundial, un lugar donde sirven el mejor café del mundo o un almacén de cadena donde devolvieron el dinero de un costoso reloj que una mujer compró por equivocación.

Gabriel Vallejo López se dedicó durante los últimos tres años a investigar situaciones donde el servicio al cliente generó un recuerdo para toda la vida (a veces para bien o para mal). Este libro es el Ying y el Yang del servicio y nos entrega un modelo de servicio al cliente para llevar a las organizaciones a un nivel superior

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